Traiter une intervention réactive après livraison

Créez la demande d'intervention sur l'équipement précis en panne, avec la panne, l'emplacement et la priorité, afin qu'elle soit suivie du signalement à la réparation plutôt que d'attendre dans une boîte mail. Fixez le délai de réponse.

Pourquoi: Une panne non rattachée à l'équipement est une panne dont personne ne peut suivre la tendance ni prouver qu'elle a été réparée. La rattacher à l'équipement dès le premier appel permet ensuite de savoir quels équipements tombent régulièrement en panne et si le délai de réponse a été respecté.

Ouvrez la fiche de l'équipement pour voir sa marque et son modèle, son emplacement et, surtout, s'il est encore sous garantie et ce que dit la notice d'exploitation. Récupérez-y la pièce détachée ou la procédure.

Pourquoi: Réparer à vos frais un équipement encore sous garantie, c'est de l'argent perdu. La fiche équipement indique au technicien, avant qu'il ne commence, qui paie et comment le fabricant préconise de réparer.

Avant de marquer l'intervention terminée, effectuez une brève inspection de vérification pour confirmer que la panne est bien résolue et que l'équipement est conforme, et documentez-le par une photo. Ne clôturez la demande qu'ensuite.

Pourquoi: Une intervention clôturée sur simple confiance est celle qui rouvre la semaine suivante. Un contrôle rapide et vérifié fait que « clôturé » signifie réellement « réparé », et donne à l'exploitant un historique de maintenance fiable sur l'équipement.