Выполните аварийное обслуживание после передачи объекта

Оформите заявку на обслуживание по конкретному вышедшему из строя объекту с указанием неисправности, местоположения и приоритета, чтобы она отслеживалась от обращения до устранения, а не терялась во входящих. Установите целевой срок реагирования.

Зачем: Неисправность, не привязанная к объекту, - это то, что никто не сможет отследить или доказать как устранённое. Привязка к объекту с первого обращения позже покажет, какие узлы выходят из строя чаще всего и был ли соблюдён срок реагирования.

Откройте карточку объекта, чтобы увидеть его марку и модель, местоположение и, что важно, находится ли он ещё на гарантии и что говорит эксплуатационная инструкция. Возьмите оттуда запчасть или порядок ремонта.

Зачем: Ремонт оборудования, которое ещё на гарантии, за свой счёт - это деньги на ветер. Карточка объекта сообщает инженеру ещё до начала работы, кто платит и как чинить по указаниям производителя.

Прежде чем отметить заявку выполненной, проведите короткую проверку, что неисправность действительно устранена и объект соответствует норме, и зафиксируйте это фотографией. Только после этого закрывайте заявку.

Зачем: Заявка, закрытая просто на доверии, - та, что снова откроется через неделю. Быстрая проверка делает статус закрыто действительно означающим исправлено и даёт эксплуатирующей организации чистую историю обслуживания объекта.