Выполните аварийное обслуживание после передачи объекта
Обработайте неисправность так, как это делает эксплуатирующая организация: зарегистрируйте заявку по объекту, выполните работу с учётом гарантии и эксплуатационной документации, закройте её проверкой.
Как это работает, шаг за шагом
3 шагов через всю платформу - что делать на каждом и почему это важно.
Зарегистрируйте заявку
Сервис и обслуживаниеОформите заявку на обслуживание по конкретному вышедшему из строя объекту с указанием неисправности, местоположения и приоритета, чтобы она отслеживалась от обращения до устранения, а не терялась во входящих. Установите целевой срок реагирования.
Зачем: Неисправность, не привязанная к объекту, - это то, что никто не сможет отследить или доказать как устранённое. Привязка к объекту с первого обращения позже покажет, какие узлы выходят из строя чаще всего и был ли соблюдён срок реагирования.
Откройте карточку объекта и его данные
Реестр активовОткройте карточку объекта, чтобы увидеть его марку и модель, местоположение и, что важно, находится ли он ещё на гарантии и что говорит эксплуатационная инструкция. Возьмите оттуда запчасть или порядок ремонта.
Зачем: Ремонт оборудования, которое ещё на гарантии, за свой счёт - это деньги на ветер. Карточка объекта сообщает инженеру ещё до начала работы, кто платит и как чинить по указаниям производителя.
Закройте заявку проверкой
ПроверкиПрежде чем отметить заявку выполненной, проведите короткую проверку, что неисправность действительно устранена и объект соответствует норме, и зафиксируйте это фотографией. Только после этого закрывайте заявку.
Зачем: Заявка, закрытая просто на доверии, - та, что снова откроется через неделю. Быстрая проверка делает статус закрыто действительно означающим исправлено и даёт эксплуатирующей организации чистую историю обслуживания объекта.