Executar serviço reativo de FM após a entrega

Abra o pedido de serviço contra o ativo específico que falhou, com a avaria, a localização e a prioridade, para ser acompanhado desde o relato até à reparação em vez de ficar numa caixa de entrada. Defina a meta de resposta.

Por quê: Uma avaria não registada contra o ativo é uma que ninguém consegue analisar nem provar que foi resolvida. Associá-la ao ativo desde a primeira chamada é o que depois indica quais unidades continuam a falhar e se a meta de resposta foi cumprida.

Abra o registo do ativo para ver a marca e o modelo, a localização e, sobretudo, se ainda está em garantia e o que diz o manual de O&M. Retire de lá a peça sobresselente ou o procedimento.

Por quê: Reparar uma unidade ainda em garantia à sua própria custa é dinheiro perdido. O registo do ativo diz ao técnico, antes de começar, quem paga e como o fabricante indica reparar.

Antes de marcar o trabalho como concluído, faça uma breve inspeção de verificação para confirmar que a avaria foi realmente resolvida e que o ativo voltou às especificações, e registe-o com uma fotografia. Só depois encerre o pedido.

Por quê: Um trabalho encerrado só por confiança é o que reabre na semana seguinte. Uma verificação rápida é o que faz encerrado significar reparado, e dá ao operador um histórico de manutenção limpo sobre o ativo.