Hantera ett fel som en fastighetsförvaltare bör: registrera felanmälan mot rätt tillgång, arbeta med garanti- och drift- och underhållsdata till hands, och avsluta med en verifieringskontroll.
3 steg genom plattformen - vad du gör i varje och varför det spelar roll.
1
Registrera felanmälan
Service
Registrera servicebegäran mot den specifika tillgången som fallerade, med fel, plats och prioritet, så att den spåras från anmälan till åtgärd i stället för att ligga i en inkorg. Sätt responsmålet.
Service: Registrera felanmälan
Varför: Ett fel som inte registreras mot tillgången är ett som ingen kan följa upp eller bevisa åtgärdat. Att koppla det till tillgången från första samtalet är det som senare visar vilka enheter som ständigt fallerar och om responsmålet uppfylldes.
IndataAnmält felBerörd tillgångResultatRegistrerad servicebegäranResponsmål satt
2
Öppna tillgången och dess data
Assets
Öppna tillgångsposten för att se märke och modell, placering och, viktigast, om den fortfarande är under garanti och vad drift- och underhållsmanualen säger. Hämta reservdelen eller rutinen därifrån.
Assets: Öppna tillgången och dess data
Varför: Att reparera en enhet som fortfarande är under garanti på egen bekostnad är pengar rakt ut genom dörren. Tillgångsposten talar om för teknikern, innan de börjar, vem som betalar och hur tillverkaren anger att felet ska åtgärdas.
IndataRegistrerad servicebegäranTillgångspostResultatGarantistatusReparationsrutinReservdel som behövs
3
Avsluta med en verifieringskontroll
Besiktningar
Innan du markerar jobbet som klart, gör en kort verifieringsinspektion för att bekräfta att felet verkligen är åtgärdat och att tillgången uppfyller specifikationen, och dokumentera det med ett foto. Avsluta begäran först då.
Besiktningar: Avsluta med en verifieringskontroll
Varför: Ett jobb som avslutas enbart på förtroende är det som återuppstår nästa vecka. En snabb verifierad kontroll är det som gör att avslutad faktiskt betyder åtgärdad, och ger förvaltaren en ren underhållshistorik för tillgången.
