Prestar un servicio de mantenimiento reactivo tras la entrega

Abre la solicitud de servicio sobre el activo concreto que ha fallado, con la avería, la ubicación y la prioridad, para que se siga desde el aviso hasta la reparación en lugar de quedarse en una bandeja de entrada. Fija el objetivo de respuesta.

Por que: Una avería que no se registra sobre el activo es una que nadie puede analizar ni demostrar que se reparó. Ligarla al activo desde la primera llamada es lo que luego te dice qué equipos fallan una y otra vez y si se cumplió el objetivo de respuesta.

Abre la ficha del activo para ver su marca y modelo, su ubicación y, sobre todo, si sigue en garantía y qué dice el manual de O&M. Saca de ahí el repuesto o el procedimiento.

Por que: Reparar de tu propio bolsillo un equipo que aún está en garantía es dinero tirado. La ficha del activo es lo que le dice al técnico, antes de empezar, quién paga y cómo indica el fabricante que se repare.

Antes de marcar el trabajo como terminado, haz una breve inspección de verificación de que la avería está realmente resuelta y el activo vuelve a estar en condiciones, y déjalo constar con una foto. Solo entonces cierra la solicitud.

Por que: Un trabajo cerrado solo por confianza es el que se vuelve a abrir la semana siguiente. Una comprobación rápida y verificada es lo que hace que cerrado signifique reparado, y le da al operador un historial de mantenimiento limpio sobre el activo.