Dar servicio reactivo de FM después de la entrega

Levanta la solicitud de servicio contra el activo específico que falló, con la falla, la ubicación y la prioridad, para que se dé seguimiento desde el reporte hasta la reparación en lugar de quedarse en una bandeja de entrada. Define el objetivo de respuesta.

Por que: Una falla que no se registra contra el activo es una que nadie puede analizar ni comprobar que se reparó. Vincularla al activo desde la primera llamada es lo que después indica qué unidades siguen fallando y si se cumplió el objetivo de respuesta.

Abre la ficha del activo para ver su marca y modelo, su ubicación y, sobre todo, si sigue en garantía y qué indica el manual de O&M. Toma de ahí la refacción o el procedimiento.

Por que: Reparar por tu cuenta una unidad que aún está en garantía es dinero que se va directo por la puerta. La ficha del activo le dice al técnico, antes de empezar, quién paga y cómo indica el fabricante que se repare.

Antes de marcar el trabajo como terminado, realiza una breve inspección de verificación de que la falla realmente se resolvió y el activo volvió a especificación, y documéntalo con una foto. Solo entonces cierra la solicitud.

Por que: Un trabajo cerrado solo con base en la confianza es el que reaparece la próxima semana. Una verificación rápida es lo que hace que cerrado signifique realmente reparado, y le da al operador un historial de mantenimiento limpio del activo.