Διαχείριση αντιδραστικής εξυπηρέτησης εγκαταστάσεων μετά την παράδοση

Καταχωρίστε το αίτημα εξυπηρέτησης έναντι του συγκεκριμένου παγίου που παρουσίασε βλάβη, με τη βλάβη, την τοποθεσία και την προτεραιότητα, ώστε να παρακολουθείται από την αναφορά ως τη διόρθωση αντί να μένει σε ένα εισερχόμενο. Ορίστε τον στόχο απόκρισης.

Γιατί: Μια βλάβη που δεν καταχωρίζεται έναντι του παγίου είναι μια βλάβη που κανείς δεν μπορεί να παρακολουθήσει τάσεις ή να αποδείξει ότι διορθώθηκε. Η σύνδεσή της με το πάγιο από την πρώτη κλήση είναι αυτό που αργότερα σας λέει ποιες μονάδες συνεχίζουν να χαλάνε και αν τηρήθηκε ο στόχος απόκρισης.

Ανοίξτε το αρχείο παγίου για να δείτε τη μάρκα και το μοντέλο του, την τοποθεσία του και, κυρίως, αν βρίσκεται ακόμη σε εγγύηση και τι λέει το εγχειρίδιο Λ&Σ. Πάρτε από εκεί το ανταλλακτικό ή τη διαδικασία.

Γιατί: Η επισκευή μιας μονάδας που βρίσκεται ακόμη σε εγγύηση με δικά σας έξοδα είναι χρήματα που φεύγουν στα χαμένα. Το αρχείο παγίου λέει στον τεχνικό, πριν ξεκινήσει, ποιος πληρώνει και πώς λέει ο κατασκευαστής να γίνει η επισκευή.

Πριν σημειώσετε την εργασία ολοκληρωμένη, εκτελέστε σύντομη επιθεώρηση επαλήθευσης ότι η βλάβη πράγματι αποκαταστάθηκε και το πάγιο επέστρεψε στις προδιαγραφές, και καταγράψτε το με φωτογραφία. Μόνο τότε κλείστε το αίτημα.

Γιατί: Μια εργασία που κλείνει μόνο επί πιστώσει είναι αυτή που ανοίγει ξανά την επόμενη εβδομάδα. Ένας γρήγορος επαληθευμένος έλεγχος είναι αυτό που κάνει το κλεισμένο να σημαίνει διορθωμένο, και δίνει στον διαχειριστή καθαρό ιστορικό συντήρησης για το πάγιο.