Xử lý dịch vụ FM phản ứng sau bàn giao

Lập yêu cầu dịch vụ gắn với tài sản cụ thể bị hỏng, kèm sự cố, vị trí và mức độ ưu tiên, để được theo dõi từ khi báo cáo đến khi khắc phục thay vì nằm trong hộp thư. Đặt chỉ tiêu thời gian phản hồi.

Tại sao: Một sự cố không được ghi nhận theo tài sản là sự cố không ai có thể theo dõi xu hướng hay chứng minh đã được sửa. Gắn với tài sản ngay từ cuộc gọi đầu tiên là điều giúp bạn sau này biết thiết bị nào hay hỏng và chỉ tiêu phản hồi có đạt hay không.

Mở hồ sơ tài sản để xem hãng sản xuất và model, vị trí lắp đặt và, quan trọng nhất, còn trong thời hạn bảo hành hay không cũng như hướng dẫn trong tài liệu O&M. Lấy phụ tùng hoặc quy trình sửa chữa từ đó.

Tại sao: Tự bỏ tiền sửa một thiết bị còn bảo hành là mất tiền vô ích. Hồ sơ tài sản cho kỹ thuật viên biết, trước khi bắt tay vào việc, ai chi trả và nhà sản xuất khuyến nghị sửa như thế nào.

Trước khi đánh dấu công việc hoàn thành, tiến hành kiểm tra xác nhận ngắn rằng sự cố đã thực sự được khắc phục và tài sản trở lại đúng thông số, chụp ảnh làm bằng chứng. Chỉ khi đó mới đóng yêu cầu.

Tại sao: Một công việc đóng chỉ dựa vào lòng tin là công việc sẽ mở lại tuần sau. Một kiểm tra nhanh có xác nhận là điều biến việc đóng thành đã sửa xong, và cho nhà vận hành một lịch sử bảo trì sạch trên tài sản.