Obsłuż reaktywny serwis FM po przekazaniu

Zarejestruj zgłoszenie serwisowe przy konkretnym aktywie, które uległo awarii, z usterką, lokalizacją i priorytetem, tak by było śledzone od zgłoszenia do naprawy zamiast zalegać w skrzynce. Ustaw termin reakcji.

Dlaczego: Usterka niezarejestrowana przy aktywie to taka, której nikt nie może śledzić ani udowodnić, że została naprawiona. Powiązanie jej z aktywem od pierwszego zgłoszenia pokazuje później, które urządzenia stale się psują i czy dotrzymano terminu reakcji.

Otwórz kartę aktywa, aby zobaczyć markę i model, lokalizację oraz, co kluczowe, czy jest jeszcze na gwarancji i co mówi instrukcja eksploatacji i konserwacji. Pobierz stamtąd część zamienną lub procedurę.

Dlaczego: Naprawa urządzenia będącego jeszcze na gwarancji z własnej kieszeni to pieniądze wyrzucone w błoto. Karta aktywa mówi serwisantowi, zanim zacznie, kto płaci i jak producent nakazuje naprawiać.

Zanim oznaczysz zgłoszenie jako wykonane, przeprowadź krótką kontrolę weryfikacyjną, czy usterka rzeczywiście została usunięta i aktywo wróciło do stanu zgodnego ze specyfikacją, i udokumentuj to zdjęciem. Dopiero wtedy zamknij zgłoszenie.

Dlaczego: Zgłoszenie zamknięte na słowo honoru to takie, które otworzy się ponownie w przyszłym tygodniu. Szybka zweryfikowana kontrola sprawia, że zamknięte znaczy naprawione, i daje operatorowi czystą historię konserwacji aktywa.