工事を検査し不適合を解決する

検査チェックリストを項目ごとに確認し、それぞれを合格または不合格と判定し、工事の状態を示す必要がある箇所には写真を添付します。立会ポイントは署名されるまで次の工程を止め、確認ポイントは先へ進む前に顧客または技術者を立ち会わせます。

理由: 文書化された基準に照らして確認することは、意見を両者が既に合意した基準に置き換えます。署名済みの記録は、何を、誰が、どの仕様に照らして検査したかを正確に示します。

不合格になったら、検査からそのまま不適合を起票します。不具合を明確に記述し、写真と不合格になったチェックリストを添付し、是正の責任者とその期限を明記します。

理由: 不適合は、口頭の苦情を担当者名と期限のある追跡対象のアクションに変えます。ついでに言及されただけの不具合は覆い隠され放置されますが、登録簿に載った不具合は是正されるまで追及されます。

是正が完了したと報告されたら、戻って同じポイントを再検査します。合格すれば、解決時の写真と署名を添えて不適合を解決済みにし、起票から解決までの経緯が一貫して追える状態にします。

理由: 不適合は、対応したという約束ではなく証拠によって解決されます。その解決の証拠こそが、後に引き渡しパックや顧客側の監査人が求めるものです。