מתן פורטל פרויקט ללקוח

בפורטל, הפעילו את הפאנלים שהלקוח אמור לקבל - התקדמות, חשבונות חלקיים וערכת המסמכים המשותפת - והשאירו כבוי כל דבר פנימי כמו העלות או הרווחיות שלכם. הגדירו פעם אחת והוא מקבל תצוגה לקריאה בלבד שמתעדכנת מעצמה.

למה: לקוח עם תצוגה חיה משלו מפסיק להתקשר בשביל עדכונים ומפסיק לנחש. שליטה מדויקת במה שמשותף שומרת את העלות וההתכתבות הפנימית שלכם פרטיים בעוד העבודה עדיין נראית פתוחה.

פרסמו את עמדת התשלום המאושרת לפורטל - מה הוגש, מה אושר ומה עומד לתשלום - כך שהלקוח רואה את אותו המספר שאתם רואים. רק המספרים המוסכמים יוצאים, לא עבודות טיוטה.

למה: ויכוחי תשלום בדרך כלל מתחילים משני גיליונות אלקטרוניים שונים. מספר מאושר אחד ששני הצדדים רואים מונע את המחלוקת וגורם לחשבונית להיפרע בזמן.

הפיקו את חבילת ההתקדמות ללקוח - תצלומים, אחוז ביצוע ותקציר התקופה - והפיצו אותה ישירות לפורטל באותו יום בכל חודש. הלקוח קורא אותה בזמנו שלו.

למה: חבילה מתוארכת שהלקוח מושך בעצמו היא הוכחה שהעבודה דווחה, בזמן, בכל תקופה. היא מחליפה את הפגישה החודשית שאף פעם לא באמת מכסה הכול ואף פעם לא נרשמת.