Documentar una instruccion verbal para dejar constancia
Una instruccion verbal no te deja nada que puedas demostrar. Registra la llamada mientras esta reciente, confirmala por escrito y, si cambio el alcance, inicia el registro de cambio antes de ejecutarla.
Cómo funciona, paso a paso
3 pasos a lo largo de la plataforma - qué hacer en cada uno y por qué importa.
Registrar la llamada
Registro de llamadasJusto despues de la llamada, registrala: quien llamo, cuando y exactamente que se dijo o se ordeno, con sus palabras y no con tu parafrasis. Hazlo mientras aun recuerdas el detalle.
Por que: Dos semanas despues, nadie coincide en lo que se dijo por telefono. Un registro fechado escrito en la misma hora es la diferencia entre un hecho y tu palabra contra la suya.
Confirmarla por escrito
CorrespondenceEnvia una breve nota de confirmacion de instruccion verbal a quien la dio, exponiendo lo que entendiste y que vas a actuar en consecuencia salvo que te indiquen lo contrario. Archivala en el proyecto.
Por que: Una instruccion verbal solo obliga una vez puesta por escrito y no rebatida. La nota de confirmacion convierte una conversacion de pasillo en una instruccion en la que puedes apoyarte y, mas adelante, cobrar.
Iniciar el registro de cambio si cambio el alcance
Órdenes de cambioSi la instruccion amplio o cambio el alcance, emite la orden de cambio ahora, antes de ejecutar el trabajo, para que el extra quede recogido contra un motivo acordado y empiece a correr el reloj de tu derecho a reclamar.
Por que: El trabajo que se hace primero y se documenta despues es el trabajo que nunca se cobra. Iniciar el registro de cambio antes de actuar es lo que evita que una instruccion verbal se convierta en alcance gratis.