Ouvrir et clore une réclamation sous garantie

Ouvrir la fiche de l'actif, trouver la date de pose et la durée de garantie, et confirmer que la panne tombe dans la couverture et dans les conditions. Récupérer le numéro de série et le modèle au passage.

Pourquoi: Ouvrir une réclamation sur un actif hors couverture ne fait que perdre le temps de tout le monde. Vérifier la fiche d'abord vous dit en quelques secondes si le fabricant vous doit une réparation ou si celle-ci est pour vous.

Ouvrir la réclamation face à l'actif avec le défaut décrit, les photos jointes et la référence de garantie citée, et indiquer la reprise attendue. Fixer une date de résolution.

Pourquoi: Une réclamation avec les preuves et la référence jointes est une réclamation que le fabricant ne peut pas renvoyer pour plus de détails. La consigner face à l'actif garde aussi la panne dans l'historique de cette unité pour la prochaine fois.

Enregistrer la réponse du fabricant et la reprise dans le journal de correspondance, confirmer la réparation par écrit, et ne clore la réclamation que lorsque l'acceptation est captée, pas sur un simple appel téléphonique.

Pourquoi: Une garantie réglée par téléphone est une garantie que vous ne pouvez pas prouver quand la même pièce cède à nouveau. Le suivi écrit, c'est ce qui tient le fabricant à la reprise et ce qui vous appuie si le litige se rouvre.