Vzneste a uzavřete záruční nárok

Otevřete záznam aktiva, najděte datum instalace a záruční dobu a potvrďte, že závada spadá do krytí a do podmínek. Cestou vytáhněte sériové číslo a model.

Proč: Vznést nárok na aktivum mimo krytí jen mrhá časem všech. Zkontrolovat záznam nejprve vám během vteřin řekne, zda vám výrobce dluží opravu, nebo je tahle na vás.

Vzneste nárok proti aktivu s popsanou závadou, přiloženými fotografiemi a citovaným záručním odkazem a uveďte nápravu, kterou očekáváte. Stanovte datum, do kdy potřebujete vyřešení.

Proč: Nárok s přiloženými důkazy a odkazem je ten, který výrobce nemůže vrátit kvůli dalším detailům. Zaznamenat ho proti aktivu zároveň udrží závadu v historii té jednotky pro příště.

Zaznamenejte odpověď výrobce a nápravu do protokolu korespondence, potvrďte opravu písemně a uzavřete nárok, teprve když je zachyceno přijetí, ne jen na telefonátu.

Proč: Záruka vyřízená po telefonu je ta, kterou nedokážete prokázat, když tentýž díl selže znovu. Písemná stopa je to, co drží výrobce u nápravy a co vás kryje, pokud se spor znovu otevře.