Ridicarea și închiderea unei pretentii de garantie

Deschideți înregistrarea activului, găsiți data instalării și perioada de garanție și confirmați că defectarea cade în cadrul acoperirii și al termenilor. Extrageți seria și modelul cât sunteți acolo.

De ce: Ridicarea unei pretenții pentru un activ ieșit din acoperire doar irosește timpul tuturor. Verificarea înregistrării mai întâi vă spune în câteva secunde dacă producătorul vă datorează o reparație sau dacă aceasta cade în sarcina dvs.

Ridicați pretenția față de activ cu defectul descris, fotografii atașate și referința de garanție citată și declarați remediul pe care îl așteptați. Stabiliți o dată până la care aveți nevoie să fie rezolvat.

De ce: O pretenție cu dovezile și referința atașate este una pe care producătorul nu o poate respinge pentru mai multe detalii. Înregistrarea ei față de activ menține de asemenea defectarea în istoricul acelei unități pentru data viitoare.

Înregistrați răspunsul producătorului și remediul în jurnalul de corespondență, confirmați remedierea în scris și închideți pretenția doar când acceptarea este consemnată, nu doar pe un apel telefonic.

De ce: O garanție soluționată la telefon este una pe care nu o puteți dovedi când aceeași piesă cedează din nou. Documentația scrisă este ceea ce ține producătorul la remediu și ce vă susține dacă disputa se redeschide.