Abrir y cerrar una reclamación de garantía

Abre el registro del activo, busca la fecha de instalación y el periodo de garantía, y confirma que el fallo cae dentro de la cobertura y dentro de las condiciones. Ya que estás, saca el número de serie y el modelo.

Por que: Abrir una reclamación sobre un activo fuera de cobertura solo hace perder el tiempo a todos. Comprobar primero el registro te dice en segundos si el fabricante te debe una reparación o si esta corre de tu cuenta.

Abre la reclamación frente al activo con el fallo descrito, fotos adjuntas y la referencia de garantía citada, e indica la reparación que esperas. Fija una fecha para la que necesitas que se resuelva.

Por que: Una reclamación con las pruebas y la referencia adjuntas es una que el fabricante no puede devolver pidiendo más detalle. Registrarla frente al activo también deja el fallo en el historial de esa unidad para la próxima vez.

Registra la respuesta del fabricante y la reparación en el registro de correspondencia, confirma la reparación por escrito y cierra la reclamación solo cuando quede recogida la aceptación, no con una simple llamada.

Por que: Una garantía resuelta por teléfono es una que no puedes demostrar cuando la misma pieza vuelve a fallar. El rastro escrito es lo que obliga al fabricante a la reparación y lo que te respalda si la disputa se reabre.