Оформить и закрыть гарантийную претензию

Откройте запись актива, найдите дату установки и гарантийный срок и подтвердите, что отказ попадает в покрытие и в условия. Заодно возьмите серийный номер и модель.

Зачем: Оформление претензии по активу вне покрытия просто тратит всеобщее время. Проверка записи сначала за секунды говорит, обязан ли производитель ремонтом или этот на вас.

Оформите претензию по активу с описанной неисправностью, приложенными фото и указанной ссылкой на гарантию, и заявите ожидаемое устранение. Задайте дату, к которой нужно решение.

Зачем: Претензия с приложенными доказательствами и ссылкой это та, которую производитель не может отфутболить за деталями. Её фиксация по активу также держит отказ в истории этого узла на следующий раз.

Запишите ответ производителя и устранение в журнал переписки, подтвердите исправление письменно и закрывайте претензию только когда приёмка зафиксирована, а не по одному телефонному звонку.

Зачем: Гарантия, улаженная по телефону, это та, которую вы не докажете, когда та же деталь снова откажет. Письменный след держит производителя при устранении и подкрепляет вас, если спор возобновится.