보증 클레임 제기 및 종결

자산 기록을 열어 설치일과 보증 기간을 찾고, 고장이 보증 범위와 조건 안에 드는지 확인합니다. 그 김에 일련번호와 모델도 챙깁니다.

이유: 보증 범위 밖 자산에 클레임을 제기하는 것은 모두의 시간을 낭비할 뿐입니다. 먼저 기록을 확인하면 제조사가 수리를 지는지 아니면 이번은 여러분 몫인지 몇 초 만에 알 수 있습니다.

고장을 서술하고 사진을 첨부하며 보증 참조번호를 인용해 자산에 대해 클레임을 제기하고, 기대하는 수리를 명시합니다. 해결이 필요한 기한을 정합니다.

이유: 증거와 참조번호가 첨부된 클레임은 제조사가 더 자세한 내용을 요구하며 되돌려보낼 수 없는 클레임입니다. 자산에 기록해 두면 다음을 위해 그 설비 이력에 고장이 남습니다.

제조사의 대응과 수리를 서신 대장에 기록하고, 수리를 서면으로 확인하며, 전화 한 통이 아니라 수락이 확보될 때만 클레임을 종결합니다.

이유: 전화로 정리한 보증은 같은 부품이 다시 고장 날 때 입증할 수 없는 보증입니다. 서면 기록이 제조사를 수리에 붙잡아 두고 분쟁이 다시 열릴 때 여러분을 뒷받침합니다.