פתיחה וסגירה של תביעת אחריות

פתחו את רשומת הנכס, מצאו את תאריך ההתקנה ותקופת האחריות, ואשרו שהתקלה נופלת בתוך הכיסוי ובתוך התנאים. משכו את המספר הסידורי והדגם בזמן שאתם שם.

למה: פתיחת תביעה על נכס שמחוץ לכיסוי פשוט מבזבזת את זמן כולם. בדיקת הרשומה תחילה אומרת לכם תוך שניות האם היצרן חייב לכם תיקון או שזה עליכם.

פתחו את התביעה מול הנכס עם התקלה מתוארת, תמונות מצורפות וייחוס האחריות מצוטט, וקבעו את התיקון שאתם מצפים לו. קבעו תאריך שאתם צריכים לפתור עד אליו.

למה: תביעה עם הראיות והייחוס מצורפים היא כזו שהיצרן לא יכול להחזיר לפרטים נוספים. תיעודה מול הנכס גם שומר את התקלה בהיסטוריה של אותה יחידה לפעם הבאה.

תעדו את תגובת היצרן והתיקון ביומן ההתכתבות, אשרו את התיקון בכתב, וסגרו את התביעה רק כשהקבלה נלכדה, לא בשיחת טלפון בלבד.

למה: אחריות שסודרה בטלפון היא כזו שאי אפשר להוכיח כשאותו חלק נכשל שוב. השובל הכתוב הוא מה שמחזיק את היצרן לתיקון ומה שמגבה אתכם אם המחלוקת נפתחת מחדש.