Abrir e encerrar uma reclamação de garantia

Abra o registo do ativo, encontre a data de instalação e o período de garantia e confirme que a falha cai dentro da cobertura e dentro dos termos. Aproveite para pegar o número de série e o modelo.

Por quê: Abrir uma reclamação num ativo fora de cobertura só desperdiça o tempo de todos. Verificar o registo primeiro diz em segundos se o fabricante lhe deve um conserto ou se este é por sua conta.

Abra a reclamação contra o ativo com a falha descrita, fotos anexadas e a referência da garantia citada, e declare a solução que você espera. Defina uma data em que precisa que seja resolvida.

Por quê: Uma reclamação com a evidência e a referência anexadas é uma que o fabricante não consegue devolver pedindo mais detalhes. Registá-la contra o ativo também mantém a falha no histórico daquela unidade para a próxima vez.

Registe a resposta do fabricante e a solução no registo de correspondência, confirme o conserto por escrito e encerre a reclamação somente quando o aceite estiver registado, não apenas por telefone.

Por quê: Uma garantia resolvida por telefone é uma que você não consegue provar quando a mesma peça falha de novo. O histórico escrito é o que mantém o fabricante preso à solução e o que respalda você se a disputa reabrir.