Przekazanie i cykl życia
Hand over and close out
Finish the job cleanly: work the punch list to zero, confirm every inspection passed and no…
5 kroków14 minOtwórz
Scenariusze / Przekazanie i cykl życia
Przekazanie i cykl życia
Zgłoś i zamknij roszczenie gwarancyjne
Napraw uszkodzone aktywo na koszt producenta: potwierdź, że jest objęte gwarancją, zgłoś roszczenie przy aktywie i zamknij je, gdy naprawa i ślad dokumentacyjny są kompletne.
Jak to działa, krok po kroku
3 kroków w całej platformie - co robisz na każdym z nich i dlaczego to ważne.
1
Potwierdź, że aktywo jest na gwarancji
AssetsOtwórz rekord aktywa, znajdź datę instalacji i okres gwarancji i potwierdź, że awaria mieści się w ochronie i w warunkach. Przy okazji wyciągnij numer seryjny i model.
Dlaczego: Zgłaszanie roszczenia na aktywie, które jest poza ochroną, tylko marnuje czas wszystkich. Sprawdzenie rekordu najpierw w kilka sekund mówi, czy producent jest ci winien naprawę, czy ta jest na twojej głowie.
WejścieUszkodzone aktywoWarunki gwarancjiWynikStatus gwarancjiKwalifikowalność roszczenia
2
Zgłoś roszczenie z dowodami
ServiceZgłoś roszczenie przy aktywie z opisaną usterką, dołączonymi zdjęciami i przywołaną referencją gwarancji i podaj oczekiwaną naprawę. Ustal termin, na kiedy potrzebujesz rozwiązania.
Dlaczego: Roszczenie z dołączonym dowodem i referencją to takie, którego producent nie może odbić po więcej szczegółów. Zarejestrowanie go przy aktywie utrzymuje też awarię w historii tej jednostki na następny raz.
WejścieStatus gwarancjiDowód awariiWynikZarejestrowane roszczenie gwarancyjneŻądanie naprawy
3
Zamknij na czystym śladzie dokumentacyjnym
KorespondencjaZapisz odpowiedź producenta i naprawę w dzienniku korespondencji, potwierdź naprawę na piśmie i zamknij roszczenie dopiero, gdy akceptacja jest uchwycona, a nie na sam telefon.
Dlaczego: Gwarancja załatwiona telefonicznie to taka, której nie udowodnisz, gdy ta sama część znów zawiedzie. Pisemny ślad wiąże producenta z naprawą i wspiera cię, jeśli spór się odnowi.
WejścieOdpowiedź producentaWykonana naprawaWynikFormalna akceptacjaZamknięty rekord roszczenia
Moduły w tym playbooku
3 / 190 modułów platformy