Sollevare e chiudere una richiesta in garanzia

Apri la scheda del bene, trova la data di installazione e il periodo di garanzia e conferma che il guasto rientri nella copertura e nei termini. Prendi il numero di serie e il modello mentre ci sei.

Perché: Sollevare una richiesta su un bene fuori copertura fa solo perdere tempo a tutti. Verificare prima la scheda ti dice in pochi secondi se il costruttore ti deve una riparazione o se questa e a carico tuo.

Solleva la richiesta rispetto al bene con il guasto descritto, le foto allegate e il riferimento di garanzia citato, e indica il rimedio che ti aspetti. Fissa una data entro cui ti serve risolto.

Perché: Una richiesta con le prove e il riferimento allegati è una che il costruttore non può respingere per avere più dettagli. Registrarla rispetto al bene mantiene anche il guasto nella storia di quell'unità per la volta successiva.

Registra la risposta del costruttore e il rimedio nel registro della corrispondenza, conferma la riparazione per iscritto e chiudi la richiesta solo quando l'accettazione e catturata, non su una sola telefonata.

Perché: Una garanzia risolta al telefono e una che non puoi provare quando la stessa parte si guasta di nuovo. La traccia scritta e ciò che vincola il costruttore al rimedio e ti sostiene se la disputa si riapre.