Levantar y cerrar un reclamo de garantía

Abre el registro del activo, encuentra la fecha de instalación y el periodo de garantía y confirma que la falla cae dentro de la cobertura y dentro de los términos. Toma de paso el número de serie y el modelo.

Por que: Levantar un reclamo sobre un activo fuera de cobertura solo hace perder el tiempo a todos. Revisar el registro primero te dice en segundos si el fabricante te debe una reparación o si esta corre por tu cuenta.

Levanta el reclamo contra el activo con la falla descrita, fotos anexas y la referencia de garantía citada, y plantea el remedio que esperas. Fija una fecha en que necesitas resolverlo.

Por que: Un reclamo con la evidencia y la referencia anexas es uno que el fabricante no puede rebotar pidiendo más detalle. Registrarlo contra el activo también mantiene la falla en el historial de ese equipo para la próxima vez.

Registra la respuesta del fabricante y el remedio en la bitácora de correspondencia, confirma la reparación por escrito y cierra el reclamo solo cuando la aceptación esté capturada, no con una llamada telefónica sola.

Por que: Una garantía resuelta por teléfono es una que no puedes comprobar cuando la misma pieza falla otra vez. El rastro escrito es lo que ata al fabricante al remedio y lo que te respalda si la disputa se reabre.