Einen Gewährleistungsanspruch erheben und abschließen

Den Anlagendatensatz öffnen, das Einbaudatum und die Gewährleistungsfrist finden und bestätigen, dass der Ausfall in die Deckung und in die Bedingungen fällt. Seriennummer und Modell dabei gleich mitziehen.

Warum: Einen Anspruch auf eine Anlage außerhalb der Deckung zu erheben, verschwendet nur die Zeit aller. Zuerst den Datensatz zu prüfen, sagt Ihnen in Sekunden, ob der Hersteller Ihnen eine Behebung schuldet oder ob diese auf Ihre Kappe geht.

Den Anspruch gegen die Anlage mit beschriebenem Fehler, beigefügten Fotos und zitierter Gewährleistungsreferenz erheben und die erwartete Behebung angeben. Einen Termin setzen, bis zu dem sie gelöst sein muss.

Warum: Einen Anspruch mit beigefügtem Nachweis und Referenz kann der Hersteller nicht wegen fehlender Details zurückweisen. Ihn gegen die Anlage zu erfassen, hält den Ausfall zudem in der Historie dieser Einheit für das nächste Mal fest.

Die Reaktion des Herstellers und die Behebung im Schriftverkehrsprotokoll erfassen, die Behebung schriftlich bestätigen und den Anspruch erst schließen, wenn die Abnahme festgehalten ist, nicht allein auf einen Anruf hin.

Warum: Eine telefonisch geklärte Gewährleistung ist eine, die Sie nicht beweisen können, wenn dasselbe Teil erneut ausfällt. Der schriftliche Nachweis hält den Hersteller an die Behebung und stützt Sie, wenn der Streit wieder aufbricht.