保証請求を起票して締結する

資産記録を開き、設置日と保証期間を見つけ、故障が保証範囲と条件の内側にあることを確認する。ついでにシリアルと型式も引き出す。

理由: 保証範囲外の資産に請求を起票しても、全員の時間を無駄にするだけだ。まず記録を確認すれば、メーカーが修復を負うのか、これが自分持ちなのかが数秒で分かる。

資産に対し、故障を記述し、写真を添え、保証番号を引用して請求を起票し、期待する修復を明記する。解決してほしい期日を設定する。

理由: 証拠と番号を添えた請求は、メーカーが詳細不足で突き返せない請求だ。資産に対して記録することは、次回のためにその機器の履歴に故障を残すことにもなる。

メーカーの対応と修復をやり取りログに記録し、修復を書面で確認し、受入れが記録されたときにのみ、電話一本だけでなく、請求を締結する。

理由: 電話で片付けた保証は、同じ部品がまた故障したとき証明できない保証だ。書面の記録が、メーカーを修復に縛り、紛争が再燃してもあなたを支える。