Подаване и приключване на гаранционна рекламация

Отворете записа на актива, намерете датата на монтаж и гаранционния период и потвърдете, че отказът попада в покритието и в условията. Извадете серийния номер и модела, докато сте там.

Защо: Подаването на рекламация за актив извън покритие просто губи времето на всички. Проверката на записа първо ви казва за секунди дали производителят ви дължи поправка или тази е за ваша сметка.

Подайте рекламацията срещу актива с описана повреда, прикачени снимки и цитиран гаранционен номер и посочете поправката, която очаквате. Задайте дата, до която ви трябва да е решена.

Защо: Рекламация с прикачени доказателства и номер е такава, която производителят не може да върне за повече детайли. Регистрирането ѝ срещу актива също държи отказа в историята на този агрегат за следващия път.

Запишете отговора на производителя и поправката в дневника на кореспонденцията, потвърдете поправката писмено и приключете рекламацията само когато приемането е уловено, а не само по телефонно обаждане.

Защо: Гаранция, уредена по телефон, е такава, която не можете да докажете, когато същата част откаже отново. Писмената следа е това, което държи производителя към поправката и което ви подкрепя, ако спорът се отвори отново.