Bir garanti talebini açın ve kapatın

Varlık kaydını açın, kurulum tarihini ve garanti süresini bulun ve arızanın kapsam ve şartlar içinde olduğunu teyit edin. Bu arada seri ve model numarasını da çekin.

Neden: Kapsam dışı bir varlıkta talep açmak herkesin zamanını boşa harcar. Önce kaydı kontrol etmek, üreticinin size bir onarım borçlu olup olmadığını veya bunun size mi kaldığını saniyeler içinde söyler.

Talebi varlığa karşı, arıza açıklanmış, fotoğraflar ekli ve garanti referansı belirtilmiş olarak açın ve beklediğiniz çözümü belirtin. Ne zaman çözülmesini istediğinize bir tarih koyun.

Neden: Kanıtı ve referansı ekli bir talep, üreticinin daha fazla ayrıntı için geri gönderemeyeceği bir taleptir. Onu varlığa karşı kaydetmek, arızayı bir sonraki sefer için o ünitenin geçmişinde de tutar.

Üreticinin yanıtını ve çözümü yazışma kaydına kaydedin, düzeltmeyi yazılı olarak teyit edin ve talebi yalnızca kabul yakalandığında kapatın, tek başına bir telefon görüşmesiyle değil.

Neden: Telefonla halledilen bir garanti, aynı parça yeniden arızalandığında kanıtlayamayacağınız bir garantidir. Yazılı iz, üreticiyi çözüme bağlayan ve anlaşmazlık yeniden açılırsa sizi destekleyen şeydir.