Een garantieclaim indienen en afsluiten

Open het assetrecord, vind de installatiedatum en de garantieperiode, en bevestig dat de storing binnen de dekking en binnen de voorwaarden valt. Haal het serienummer en het type er meteen bij.

Waarom: Een claim indienen op een asset die buiten dekking valt verspilt ieders tijd. Eerst het record controleren vertelt je in seconden of de fabrikant je een herstel verschuldigd is of dat deze voor jouw rekening is.

Dien de claim in tegen de asset met de fout beschreven, foto's bijgevoegd en de garantiereferentie geciteerd, en geef het herstel aan dat je verwacht. Stel een datum in waarop je hem opgelost wilt hebben.

Waarom: Een claim met het bewijs en de referentie bijgevoegd is er een die de fabrikant niet kan terugkaatsen voor meer detail. Hem tegen de asset loggen houdt de storing ook in de historie van die eenheid voor de volgende keer.

Leg de reactie van de fabrikant en het herstel vast in het correspondentielog, bevestig het herstel schriftelijk, en sluit de claim pas als de acceptatie is vastgelegd, niet op een telefoongesprek alleen.

Waarom: Een garantie die telefonisch is afgehandeld is er een die je niet kunt bewijzen als hetzelfde onderdeel opnieuw bezwijkt. Het schriftelijke spoor houdt de fabrikant aan het herstel en steunt jou als het geschil heropent.