Skapa och stäng ett garantiärende

Öppna tillgångsposten, hitta installationsdatumet och garantitiden och bekräfta att felet faller inom täckning och inom villkoren. Hämta serienummer och modell medan du är där.

Varför: Att skapa ett ärende på en tillgång utanför täckning slösar bara allas tid. Att kontrollera posten först talar om på sekunder ifall tillverkaren är skyldig dig en åtgärd eller om den här är på dig.

Skapa ärendet mot tillgången med felet beskrivet, foton bifogade och garantireferensen citerad, och ange den åtgärd du förväntar dig. Sätt ett datum du behöver det löst.

Varför: Ett ärende med beviset och referensen bifogade är ett tillverkaren inte kan skicka tillbaka för mer detaljer. Att logga det mot tillgången håller också felet i den enhetens historik till nästa gång.

Dokumentera tillverkarens svar och åtgärden i korrespondensloggen, bekräfta åtgärden skriftligt och stäng ärendet först när godkännandet är fångat, inte på enbart ett telefonsamtal.

Varför: En garanti reglerad per telefon är en du inte kan bevisa när samma del sviktar igen. Det skriftliga spåret är vad som håller tillverkaren till åtgärden och vad som backar dig om tvisten återöppnas.