Bàn giao và vòng đời
Hand over and close out
Finish the job cleanly: work the punch list to zero, confirm every inspection passed and no…
5 bước14 phútMở
Tình huống / Bàn giao và vòng đời
Bàn giao và vòng đời
Lập và đóng một yêu cầu bảo hành
Sửa một tài sản hư hỏng bằng tiền của nhà sản xuất: xác nhận nó còn bảo hành, lập yêu cầu đối với tài sản, và đóng nó khi việc khắc phục và chứng từ đã có.
Cách hoạt động, từng bước một
3 bước xuyên suốt nền tảng - bạn làm gì ở mỗi bước và vì sao điều đó quan trọng.
1
Xác nhận tài sản còn bảo hành
AssetsMở hồ sơ tài sản, tìm ngày lắp đặt và thời hạn bảo hành, và xác nhận sự hư hỏng nằm trong phạm vi bảo hành và trong điều khoản. Lấy luôn số sê-ri và model khi bạn đang xem.
Tại sao: Lập một yêu cầu trên một tài sản đã hết bảo hành chỉ tốn thời gian của mọi người. Kiểm tra hồ sơ trước cho bạn biết trong vài giây liệu nhà sản xuất nợ bạn một lần sửa hay cái này thuộc về bạn.
Đầu vàoTài sản hư hỏngĐiều khoản bảo hànhĐầu raTrạng thái bảo hànhĐủ điều kiện yêu cầu
2
Lập yêu cầu kèm bằng chứng
ServiceLập yêu cầu đối với tài sản với lỗi được mô tả, ảnh đính kèm và tham chiếu bảo hành được trích dẫn, và nêu biện pháp khắc phục bạn mong đợi. Đặt một ngày bạn cần nó được giải quyết trước.
Tại sao: Một yêu cầu có bằng chứng và tham chiếu đính kèm là cái nhà sản xuất không thể trả lại để đòi thêm chi tiết. Ghi nó vào tài sản cũng giữ sự hư hỏng trong lịch sử của thiết bị đó cho lần sau.
Đầu vàoTrạng thái bảo hànhBằng chứng lỗiĐầu raYêu cầu bảo hành đã ghi nhậnYêu cầu khắc phục
3
Đóng nó trên một chứng từ rõ ràng
Công vănGhi phản hồi của nhà sản xuất và biện pháp khắc phục vào nhật ký thư từ, xác nhận việc sửa bằng văn bản, và chỉ đóng yêu cầu khi sự chấp nhận được ghi lại, không phải chỉ qua một cuộc điện thoại.
Tại sao: Một bảo hành giải quyết qua điện thoại là cái bạn không thể chứng minh khi cùng bộ phận đó hỏng lại. Chứng từ bằng văn bản là điều giữ nhà sản xuất với biện pháp khắc phục và hậu thuẫn bạn nếu tranh chấp mở lại.
Đầu vàoPhản hồi nhà sản xuấtBiện pháp khắc phục đã hoàn thànhĐầu raChấp nhận chính thứcHồ sơ yêu cầu đã đóng
Các mô-đun trong playbook này
3 / 190 mô-đun nền tảng